La visite de diagnostics est un rendez-vous technique court mais dense. Le professionnel doit relever, mesurer, photographier et parfois sonder, le tout dans un temps contraint. Les rendez-vous qui débordent, ou qui doivent être reprogrammés, tiennent presque toujours à la même cause : un local fermé à clé ou un document introuvable. Une demi-heure de préparation la veille suffit à l’éviter.
Vérifier d’abord la certification du professionnel
Avant même le rendez-vous, un contrôle s’impose. Les diagnostics ne peuvent être établis que par un opérateur certifié par un organisme lui-même accrédité par le COFRAC. Cette certification est délivrée par domaine : un professionnel peut être certifié pour le DPE et l’électricité sans l’être pour l’amiante. L’annuaire officiel du ministère permet de vérifier, en quelques secondes, le nom du diagnostiqueur et l’étendue de ses certifications. Il faut aussi que l’opérateur soit indépendant du propriétaire comme de l’agence, et couvert par une assurance de responsabilité civile professionnelle. Notre guide choisir son diagnostiqueur détaille ces vérifications.
Les documents à sortir
Le diagnostiqueur travaille à partir de ce qu’il observe, mais plusieurs éléments ne sont pas observables. L’année de construction, d’abord, qui commande l’obligation d’un repérage amiante ou d’un constat plomb : elle se lit sur le permis de construire ou se demande au syndic. Les factures de travaux ensuite, en particulier celles portant sur l’isolation : sans preuve, un isolant invisible derrière un doublage ne peut être pris en compte et le logement est calculé comme s’il n’en avait pas. C’est l’une des causes les plus fréquentes de classement défavorable.
Ajoutez les factures d’entretien de la chaudière, les caractéristiques des équipements de chauffage et de production d’eau chaude, les anciens rapports de diagnostic encore valables, et pour un appartement, le règlement de copropriété ainsi que le procès-verbal de mesurage s’il existe. Lorsqu’il a été établi, le carnet d’information du logement rassemble une partie de ces pièces.
Dégager les accès, tous les accès
C’est le point sur lequel les visites achoppent. Le professionnel doit atteindre physiquement chaque élément qu’il contrôle : la trappe des combles, la cave, le garage, le tableau électrique, le compteur et la chaudière, les prises et interrupteurs de chaque pièce, les canalisations apparentes. Une trappe encombrée de cartons, une cave dont la clé est chez le locataire précédent, un meuble devant le tableau : chacun de ces obstacles se traduit par une mention d’impossibilité de visiter dans le rapport, et par une visite complémentaire à payer.
L’examen de l’installation électrique suppose de couper l’alimentation à plusieurs reprises pour tester les protections différentielles : mieux vaut prévenir les occupants et éteindre les appareils sensibles. Pour le contrôle de l’installation de gaz, la vanne d’arrêt et le compteur doivent être atteignables, et la chaudière accessible sur ses quatre faces si possible. Dans un logement occupé, les pièces doivent être praticables : le diagnostiqueur mesure et photographie, il ne déménage pas.
Deux cas particuliers méritent d’être anticipés. Dans un immeuble ancien, l’accès aux parties communes — cave, local technique, gaines — suppose parfois de prévenir le gardien ou le syndic la veille. Et lorsque le logement est loué, le bailleur doit obtenir l’accord du locataire sur le créneau retenu : le rendez-vous ne s’impose pas unilatéralement, et un refus non anticipé décale l’ensemble du dossier de plusieurs jours.
Ce qui se passe pendant et après
Pour un logement courant, comptez trois quarts d’heure à une heure et demie selon la surface et le nombre de diagnostics commandés. Une maison avec sous-sol, combles et dépendances demandera davantage. Le rapport est transmis sous quelques jours ; le DPE reçoit à cette occasion un numéro d’enregistrement auprès de l’ADEME, qui garantit sa traçabilité et le rend opposable.
Deux situations peuvent modifier le déroulement. Si le contrôle de l’installation de gaz révèle un danger grave et immédiat, l’opérateur interrompt sur-le-champ l’alimentation de la partie concernée, appose une étiquette de condamnation et signale l’anomalie au distributeur ; le gaz ne sera rétabli qu’après réparation. Si le repérage amiante conclut à la présence de matériaux, le rapport prescrit une suite — évaluation périodique, mesure d’empoussièrement ou travaux — selon l’état de conservation constaté.
Deux équivalences, enfin, peuvent alléger la commande. Une attestation de conformité Consuel de moins de trois ans tient lieu de diagnostic électricité, et un certificat de conformité de moins de trois ans délivré par un organisme agréé tient lieu de diagnostic gaz. Si vous avez fait refaire une installation récemment, sortez ces attestations avant de payer un contrôle qui ne s’impose pas.
Restez présent pendant la visite, ou faites-vous représenter par quelqu’un qui connaît le logement. Les questions du diagnostiqueur — sur la date d’un ravalement, la nature d’un isolant, l’existence d’une ancienne cuve — appellent des réponses qu’aucun relevé ne remplace, et la précision du rapport en dépend directement.
